Compania Klarna, din Suedia, are acum probleme serioase, după ce CEO-ul a înlocuit angajații cu AI pentru a economisi bani.
Mai mult, CEO-ul chiar s-a dat mare în public că a automatizat serviciul de relații cu clienți al companiei, scrie Futurism.
Sebastian Siemiatkowski a susținut că roboții AI făceau treaba a „700 de agenți cu normă întreagă”.
După ce a dat afară sute de angajați, CEO-ul și-a dat seama ce greșeală a făcut.
CEO-ul care și-a înlocuit angajații cu AI pentru a economisi bani are acum probleme serioase
Klarna a avut pierderi de 99 de milioane de dolari în primul trimestru al anului după ce compania a înlocuit angajații umani cu AI, pentru a economisi banii pe salariile lor.
Această pierdere e dublă față de cea pierdută în aceeași perioadă a anului trecut. Klarna deja a oprit listarea la bursa din SUA din cauza acestor probleme. Înainte de schimbare, Klarna avea o valoare de peste 15 miliarde de dolari.
Cazul a atras atenția la nivel mondial pentru că Sebastian Siemiatkowski și-a lăudat public decizia de a apela la AI. El s-a dat mare și că nu a angajat pe nimeni în peste 1 an. Siemiatkowski a lăudat în trecut eficiența - și economiile - aduse de AI.
Dar în cadrul unui interviu Bloomberg recent, Siemiatkowski se pare că și-a schimbat percepția. CEO-ul a dezvăluit că schimbarea nu a ajutat compania.
Siemiatkowski a recunoscut că „întotdeauna va exista un om dacă vrei” atunci când vine vorba de serviciile de relații cu clienții ale companiei sale.
Chiar și așa, CEO-ul care și-a înlocuit angajații cu AI pentru a economisi bani nu pare convins că e necesar să treacă înapoi la sistemul precedent.
Siemiatkowski și-a apărat susținerea AI și a dezvăluit că Klarna și-a redus personalul cu 40%.
Compania Klarna a pierdut 99 de milioane de dolari după ce a adoptat AI
În timpul unui apel video despre veniturile Klarna de săptămâna trecută, un avatar AI al lui Siemiatkowski a condus întâlnirea. Ceea ce e un semn clar că Klarna încă nu e pregătită să renunțe la noul sistem.
Dar susținerea publică a noii tehnologii a început să scadă semnificativ. Duolingo a fost criticat de utilizatori, mai ales pe TikTok, după ce CEO-ul companiei a dezvăluit că AI va înlocui treptat colaboratorii.
Încă nu se știe dacă acest caz al companiei Klarna e un avertisment pentru întreaga adoptare în masă a tehnologiei AI. Dar întregul sector al inteligenței artificiale a începu să aibă pierderi record.
Citește și: China construiește o constelație de supercomputere AI în spațiu. Ce rol inedit va avea
Pierderile la nivelul creditelor Klarna au crescut cu 17%, la 136 de milioane de dolari. Ceea ce reflectă instabilitatea economică actuală, la nivel mondial. Situația nu a fost ajutată de noile tarife impuse de Donald Trump, care au afectat economia pe întreg globul.
Reprezentanții Klarna au declarat că firma „monitorizează atent schimbările din mediul macroeconomic”. În același timp, compania ar fi „bine poziționată pentru a se adapta rapid la schimbări dacă va fi necesar”, susțin reprezentanții săi.
Scaunele de avion mai ciudate decât cele în care trebuie să stai în picioare. Design-ul care îngrijorează pasagerii...
